Asociado de servicio al cliente – Trabajo desde casa
Contenido
Un asociado de servicio al cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayude a los clientes a agilizar los pedidos y corregir los problemas posventa. Los asociados se comunican con los clientes principalmente a través del teléfono y el correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y de ritmo rápido.
Descripción del trabajo:
El Centro Virtual de Llamadas de Costa Rica (VCC) – Es un modelo de ‘Trabajo desde Casa’ para el Servicio al Cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de casa aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.
– Es responsabilidad de los asociados garantizar la conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno “similar al de un trabajo” en la ubicación del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
– El trabajo ideal desde casa Amazonian es experto en Internet y tiene aptitud técnica cuando se trata de herramientas e investigación en línea.
– Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un entorno de ritmo rápido, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por un excelente servicio al cliente.
– Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que esté dentro de nuestras horas de operación. Normalmente, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. A veces, puede haber horas extraordinarias, según las necesidades comerciales.
Las horas de trabajo de todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acción de Gracias hasta mediados de enero). Para ayudar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También se le puede solicitar que trabaje en todos los días festivos importantes. Si eres estudiante, ¡haremos todo lo posible para adaptarnos a tu horario escolar!
Enfoque en el cliente:
Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido el mantenimiento del enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado.
– Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente
– Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa – Demuestra habilidades de
resolución de conflictos, negociación y desescalamiento
– Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando es necesario
– Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones apropiadas
– Mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado
– Flexible con el horario de trabajo; Se puede esperar que trabaje los fines de semana, días festivos y eventos
– Capacidad para trabajar horas extras según lo requiera el negocio
Habilidades para resolver problemas:
– Habilidades efectivas para resolver problemas que incluyen toma de decisiones, administración del tiempo y priorización inmediata de tareas
– Capacidad para abordar los problemas de manera lógica y racional
– Orientado a la acción y autodisciplinado
– Organizado y orientado a los detalles
– Capacidad para priorizar rápida y eficazmente el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales
– Capacidad para mantener la compostura en situaciones de gran escala
CALIFICACIONES BÁSICAS
Calificaciones básicas Requisitos obligatorios:
– Ubicado en Costa Rica.
– Mayores de 18 años con DNI o DNI de residente permanente (DIMEX).
– La calificación mínima es el diploma de escuela secundaria (grado de licenciatura de quinto grado).
– Tener un 85% de nivel de inglés o superior.
– Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 2MBG o mejor).
Cualificaciones preferidas
– Orientado a la acción, autodisciplinado y organizado
– Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para priorizar el tiempo de trabajo para garantizar la productividad y los estándares del departamento
– Capacidad para comunicarse claramente con clientes internos y externos
– Buenas habilidades de comprensión – Capacidad para comprender claramente y abordar los problemas de los clientes de manera apropiada
– Buenas habilidades de composición – Capacidad para redactar respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas
– Capacidad para usar un sistema de computadora de escritorio / portátil, Familiaridad con Windows 8.1 o 10, Microsoft Outlook e Internet Explorer
– Buenas habilidades de mecanografía
Criterios preferidos:
– Debe ser un individuo autónomo, motivado y orientado a las tareas que pueda aprender rápido y operar con un apoyo mínimo del Gerente y el Líder.
– Debe garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar la máxima productividad
– Debe garantizar un entorno “similar al trabajo” sin molestias durante las horas de trabajo.
– Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente durante al menos 6 meses.
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