Costa Rica – Trabajo desde casa Amazon

Asociado de servicio al cliente – Trabajo desde casa

Un asociado de servicio al cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misi贸n de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posici贸n vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acci贸n que ayude a los clientes a agilizar los pedidos y corregir los problemas posventa. Los asociados se comunican con los clientes principalmente a trav茅s del tel茅fono y el correo electr贸nico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar pol铆ticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y de ritmo r谩pido.

 

聽Descripci贸n del trabajo:

El Centro Virtual de Llamadas de Costa Rica (VCC) – Es un modelo de ‘Trabajo desde Casa’ para el Servicio al Cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicaci贸n de casa aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.

– Es responsabilidad de los asociados garantizar la conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno “similar al de un trabajo” en la ubicaci贸n del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en t茅rminos de productividad y calidad.

– El trabajo ideal desde casa Amazonian es experto en Internet y tiene aptitud t茅cnica cuando se trata de herramientas e investigaci贸n en l铆nea.

– Los candidatos ideales se sentir谩n c贸modos en un entorno de ritmo r谩pido, multitarea y de alta energ铆a. Ser谩n solucionadores de problemas creativos y anal铆ticos con pasi贸n por un excelente servicio al cliente.

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– Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que est茅 dentro de nuestras horas de operaci贸n. Normalmente, los turnos incluyen uno o ambos d铆as de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duraci贸n de su empleo. A veces, puede haber horas extraordinarias, seg煤n las necesidades comerciales.

 

Las horas de trabajo de todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acci贸n de Gracias hasta mediados de enero). Para ayudar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. Tambi茅n se le puede solicitar que trabaje en todos los d铆as festivos importantes. Si eres estudiante, 隆haremos todo lo posible para adaptarnos a tu horario escolar!

 

Enfoque en el cliente:

Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido el mantenimiento del enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado.

– Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente

– Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa – Demuestra habilidades de

resoluci贸n de conflictos, negociaci贸n y desescalamiento

– Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando es necesario

– Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones apropiadas

– Mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado

– Flexible con el horario de trabajo; Se puede esperar que trabaje los fines de semana, d铆as festivos y eventos

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– Capacidad para trabajar horas extras seg煤n lo requiera el negocio

 

Habilidades para resolver problemas:

– Habilidades efectivas para resolver problemas que incluyen toma de decisiones, administraci贸n del tiempo y priorizaci贸n inmediata de tareas

– Capacidad para abordar los problemas de manera l贸gica y racional

– Orientado a la acci贸n y autodisciplinado

– Organizado y orientado a los detalles

– Capacidad para priorizar r谩pida y eficazmente el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales

– Capacidad para mantener la compostura en situaciones de gran escala

 

CALIFICACIONES B脕SICAS

Calificaciones b谩sicas Requisitos obligatorios:

– Ubicado en Costa Rica.

– Mayores de 18 a帽os con DNI o DNI de residente permanente (DIMEX).

– La calificaci贸n m铆nima es el diploma de escuela secundaria (grado de licenciatura de quinto grado).

– Tener un 85% de nivel de ingl茅s o superior.

– Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 2MBG o mejor).

 

聽Cualificaciones preferidas

 

– Orientado a la acci贸n, autodisciplinado y organizado

– Habilidades efectivas de gesti贸n del tiempo y capacidad para priorizar el tiempo de trabajo para garantizar la productividad y los est谩ndares del departamento

– Capacidad para comunicarse claramente con clientes internos y externos

– Buenas habilidades de comprensi贸n – Capacidad para comprender claramente y abordar los problemas de los clientes de manera apropiada

– Buenas habilidades de composici贸n – Capacidad para redactar respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas

– Capacidad para usar un sistema de computadora de escritorio / port谩til, Familiaridad con Windows 8.1 o 10, Microsoft Outlook e Internet Explorer

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– Buenas habilidades de mecanograf铆a

Criterios preferidos:

– Debe ser un individuo aut贸nomo, motivado y orientado a las tareas que pueda aprender r谩pido y operar con un apoyo m铆nimo del Gerente y el L铆der.

– Debe garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar la m谩xima productividad

– Debe garantizar un entorno “similar al trabajo” sin molestias durante las horas de trabajo.

– Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente durante al menos 6 meses.

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Recuerda que siempre es importante para incrementar nuestras posibilidades de ser contratados el mantenernos en constante capacitaci贸n, con las nuevas tecnolog铆as podemos encontrar gran cantidad de Cursos Gratuitos en linea

Toma en cuenta que Al fin trabajo no es una empresa contratante directamente, nuestra labor es un aporte gratuito y social donde ayudamos las personas a encontrar empleo haciendo una labor de intermediarios entre las empresas solicitantes y los postulantes.

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